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Najwi?kszym wyzwaniem dla zarz?dzania w nowym tysi?cleciu liberalizacji i globalizacji dla przedsi?biorstw jest obs?uga i utrzymywanie dobrych relacji z królem - klientem. Proces rozwijania wspó?pracy i relacji mi?dzy kupuj?cymi a sprzedaj?cymi nazywa si? zarz?dzaniem relacjami z klientami, w skrócie CRM. W idealnym przypadku CRM pozwala organizacji dostosowa? swoje produkty i us?ugi do preferencji ka?dego klienta. CRM ?mo?e by? wykorzystywany do tworzenia spersonalizowanych, indywidualnych do?wiadcze?, które dadz? klientowi poczucie troski, otwieraj?c w ten sposób nowe mo?liwo?ci marketingowe oparte na preferencjach i historii klienta'. Croteau i Li wskazuj?, ?e ?CRM to strategia biznesowa skoncentrowana na kliencie, której celem jest zwi?kszenie satysfakcji i lojalno?ci klientów poprzez oferowanie bardziej responsywnych i spersonalizowanych us?ug ka?demu klientowi'.
