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MISURAZIONE DELLA QUALITà DEL SERVIZIO ELETTRONICO NELLE BAN IBD

EDIZIONI SAPIENZA
02 / 2025
9786208624736
Italià

Sinopsi

' Assessing The Impact Of E-Service Quality On Customer Loyalty In The Banking Sector' analizza l?interazione critica tra la qualità dei servizi digitali e la soddisfazione dei clienti nel settore bancario. Il libro esamina le metriche e gli schemi chiave per la valutazione della qualità dei servizi elettronici, evidenziando fattori quali l?affidabilità, la reattività, la facilità d?uso e la sicurezza. Con un?attenzione particolare alla comprensione delle aspettative dei clienti nell?era digitale, fornisce indicazioni preziose su come le banche possono migliorare i loro servizi online per promuovere la fedeltà e la soddisfazione. Questa risorsa è essenziale per i professionisti del settore bancario, i ricercatori e gli accademici che intendono esplorare approcci innovativi per migliorare le esperienze di e-banking.

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